Viden med værdi - dit faglige forspring

Gammeldags disciplin eller handlekraft – hvad er compliance?
Foto: Colourbox
Ledelse & organisation Af
Solen skinner da min iværksætter-ven triller Ferrarien ind på luksus-kroens parkeringsplads. "Nu skal du bare se – jeg er stamgæst, så vi får en suite og en goodiebag som velkomst. Og måske en massage" siger han forventningsfuldt. 5 minutter senere står han med et almindeligt nøglekort og intet andet i hånden. Ham der passede receptionen havde ikke lige fanget det med stamkunde-konceptet...

En analyse viser at COOPs butikker gladeligt sælger ulovlig alkohol til børn, mens koncernen forsøger at brande sig som helligere end sidste dages hellige, ved at putte børn i rumdragt når de spiser en ikke-økologisk gulerod. Skål..!

En børsnoteret virksomhed (som jeg heller ikke arbejder for) har brug for bedre tiltrækning og fastholdelse. Derfor har de investeret i et super on-boarding koncept for nye medarbejdere. Alligevel oplever mange nyansatte at blive kastet hovedkulds ind i en travl afdeling, uden plan, uden introforløb og uden velkomstpakken...

Forestil dig sidste uges lederudvikling på et boutique-hotel. Her vil man adskille sig og løfte den personlige service til et nyt niveau – skriver de i brochuren. Men intet virker – vi skal bede om alt. Kan vi få kaffe? Kan vi få varme? Kan vi få lys? Kan vi få frokost? Der er ingen procedurer eller manual for noget. Man har i stedet gjort en dyd ud af at lade den enkelte medarbejder tage initiativ – eller lade være...

Vores hospitaler har gigantiske problemer med sygehusinfektioner. En af årsagerne er at overraskende mange medarbejdere ikke vasker hænder. Nogle analyser viser at jo højere i hierarkiet folk er, des mindre overholder de vaskereglerne. Des højere position des mere frihed...

Det peger i retning af noget vigtigt – frivillighed. Historierne er alvorlige, men helt almindelige, eksempler hvor afdelinger gør det stik modsatte af virksomhedens strategi.

Frivillighed i kulturen er nøgleordet her. Og et særligt dansk varemærke. Det rimer på åben dialog, fladt hierarki, empowerment og delegering. Ting vi forbinder med dynamik. Vi er stolte af vores frie kultur som har bragt os langt – men nogle gange måske for langt. Vi viser Christiania frem for udlændinge, men det behøver vi slet ikke – vi kunne bare tage dem med på arbejde! Nogle gange er vores virksomhedskultur verdens Christiania! Og det er måske lige rigeligt. Måske kontra-produktivt.

Hvad nu hvis FDA forbinder frivillighed med sjusk og manglende kvalitetssikring. Hvad nu hvis frivillighed i butikken leder til lovbrud eller frivillighed på hospitalet slår kunderne ihjel? Er en frihedselskende virksomhedskultur så ikke kørt lidt af sporet?

Det modsatte er compliance. Det kan vi lade os inspirere af mange steder. Fra Hilton til 7eleven. Det kan enhver farma-virksomhed til fingerspidserne fordi FDA ellers bare ville lukke dem. Det samme skulle i princippet gælde de finansielle virksomheder og Finanstilsynet – men der er vi vist ikke helt endnu...

Vi skal holde op med at se skævt til compliance, som et kedeligt kontrol-regime. Vi skal i stedet se en kilde til handlekraft, som vi bør lære at udnytte.

Compliance er nemlig forbundet til handlekraft og eksekvering. At vi rent faktisk gider gøre det vi har besluttet. Så enkelt er det.

Det behøver ikke være spor bureaukratisk. Her ligger hele tricket. At compliance ikke skal være tung opfølgning og kontrol. Compliance skal være kultur. Ikke i stedet for initiativ men både-og. Vi skal kunne begge dele. Frihed til innovation. Compliance til eksekvering. Sådan kan vi forkorte vejen fra beslutning til resultat. 

Deltag i debatten

Retningslinjer for debat

Mest læste nyheder